Trocas e Devoluções

1. Canais de Atendimento

A Buriq Joias tem o compromisso de garantir uma experiência segura, transparente e respeitosa em cada etapa da sua compra.

Assim, estabelecemos a presente Política de Troca e Devolução, aplicável às compras realizadas em nossos canais oficiais.

2. Condições do produto

Para que a solicitação seja avaliada, a peça deverá ser enviada nas seguintes condições:

• sem uso e em perfeito estado;
• sem danos, perda de pedras ou manchas;
• na embalagem original com todos os itens inclusos, como Certificado de Garantia, embalagens, brinde etc.;
• acompanhada do número do pedido ou comprovante de compra;

3. Direito de arrependimento para compras online

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nessa hipótese, os valores pagos devem ser devolvidos integralmente.

As regras relacionadas à peça para devolução por arrependimento estão descritas no item 2. Condições do produto.

A solicitação de devolução deve ser realizada dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias corridos.

4. Troca por número/tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, as trocas por motivo de gosto pessoal, tamanho ou modelo não são obrigatórias por lei. Ainda assim, a Buriq Joias, por liberalidade, poderá autorizar a troca conforme as condições abaixo.

• A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar sem qualquer indício de uso e em perfeito estado, seguindo todas as condições mencionadas no item 2. Condições do produto;
• A troca em relação a número, tamanho ou cor estará sujeita à disponibilidade de estoque;
• Não havendo disponibilidade da mesma peça, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente, mediante pagamento da diferença, se houver;
• O frete da devolução da peça que será trocada e do reenvio da nova peça, nas trocas por liberalidade, será de responsabilidade do cliente.
• A Buriq Joias realiza, por pedido, 1 (uma) troca por liberalidade. Novas trocas do mesmo pedido poderão ser recusadas.

5. Produto com defeito

Todas as peças são enviadas acompanhadas de um certificado de garantia e, caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Buriq Joias pelos canais oficiais, enviando descrição do problema e, se solicitado, fotos ou vídeos para análise prévia. Nos termos do CDC, o fornecedor possui, em regra, até 30 (trinta) dias para resolução.

6. Avaliação da solicitação

Toda solicitação passará por avaliação da equipe após o recebimento do produto. Caso o produto não esteja nos requisitos e condições desta política ou da legislação aplicável, a Buriq Joias poderá recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente.

7. Disposições finais

Ao realizar uma compra na Buriq Joias, o cliente declara ciência e concordância com esta Política de Troca e Devolução, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação consumerista brasileira.